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除此之外，业内人士还指出，这种集体性短板反映出当前寿险行业智能客服建设的深层困境：重前端展示、轻底层能力，重单轮响应、轻对话管理，重产品推销、轻需求理解。当用户期待的是“顾问式服务”时，得到的却是“机械式应答”或“逃避式转接”。这种期望落差正是智能客服“不智能”口碑的根源所在。真正的智能，应当是在复杂场景中依然能够把握用户真实需求、在漫长对话中始终保持逻辑连贯、在专业咨询中展现价值中立的服务智慧，而这正是当前寿险智能客服亟待突破的方向。
从实际案例来看，黄花春：是的。2025年我的建议里有个措施是建立筛查监测数字平台，筛查了之后会去监测、评估，评估之后才会转诊就医，从医院回来还需要继续跟踪，防复发，这才是一个全链条。。新闻对此有专业解读
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